Bagi pelaku bisnis wisata—mulai dari operator tur, penyedia aktivitas outdoor, hingga pemilik penginapan—TripAdvisor adalah salah satu platform terpenting untuk menarik calon pelanggan dari seluruh dunia. Namun, banyak bisnis hanya membuat listing tanpa mengoptimalkan tampilannya, sehingga peluang untuk mendapatkan lead (calon pelanggan potensial) tidak maksimal. Artikel ini membahas secara lengkap strategi efektif untuk memaksimalkan lead di TripAdvisor, mulai dari pengaturan profil, manajemen ulasan, hingga strategi pemasaran digital terpadu.
1. Pahami Peran TripAdvisor dalam Bisnis Wisata
Menurut survei internal TripAdvisor, lebih dari 80% pengguna membuat keputusan perjalanan berdasarkan ulasan di platform tersebut. Jadi, semakin kuat profil dan reputasi Anda, semakin besar peluang untuk menarik pelanggan baru setiap hari.
2. Optimalkan Profil Bisnis Anda Secara Menyeluruh
Langkah pertama untuk meningkatkan lead adalah memastikan profil bisnis Anda 100% lengkap dan menarik. Banyak operator hanya mengisi informasi dasar, padahal TripAdvisor memberi banyak ruang untuk storytelling.
a. Gunakan Nama dan Deskripsi yang Menarik
b. Lengkapi Detail Penting
Pastikan semua informasi akurat dan mudah diakses:
- Alamat dan titik temu (meeting point)
- Jam operasional
- Nomor telepon dan email aktif
- Situs web resmi atau link pemesanan langsung
- Kebijakan pembatalan dan durasi tur
Kesalahan kecil seperti nomor tidak aktif dapat mengurangi kredibilitas dan menyebabkan lead hilang begitu saja.
c. Gunakan Foto Berkualitas Profesional
Foto adalah elemen paling berpengaruh dalam menarik klik. Gunakan:
- Gambar resolusi tinggi (tanpa watermark)
- Variasi foto: pemandangan, aktivitas peserta, ekspresi bahagia, dan detail pengalaman
- Minimal 10 foto unggulan, dengan 1 foto utama paling menarik
Menurut data TripAdvisor, bisnis dengan foto profesional mendapatkan hingga 200% lebih banyak klik dibanding yang tidak menampilkan foto sama sekali.
3. Kelola dan Dorong Ulasan Positif
Ulasan (review) adalah jantung dari TripAdvisor. Semakin banyak ulasan positif dan terbaru, semakin tinggi peringkat dan kepercayaan pengguna terhadap bisnis Anda.
a. Minta Review Secara Aktif
“Terima kasih sudah bergabung di trekking Bulusaukang! Kami akan sangat berterima kasih jika Anda bisa membagikan pengalaman Anda di TripAdvisor. Ulasan Anda membantu kami berkembang dan membantu wisatawan lain menemukan pengalaman serupa.”
Gunakan juga QR code atau link langsung ke halaman review untuk memudahkan tamu.
b. Tanggapi Semua Review
Balas setiap ulasan—baik positif maupun negatif.
- Untuk ulasan positif: ucapkan terima kasih dan tunjukkan rasa apresiasi.
- Untuk ulasan negatif: jawab dengan sopan dan profesional. Tunjukkan itikad baik untuk memperbaiki layanan.
Balasan yang baik menunjukkan bahwa Anda peduli dan responsif terhadap tamu, yang meningkatkan kepercayaan calon pelanggan baru.
c. Perbarui Secara Konsisten
TripAdvisor lebih menyukai profil yang aktif dan sering diperbarui. Semakin sering Anda menerima review baru, semakin tinggi posisi Anda di hasil pencarian.
4. Gunakan Fitur TripAdvisor Business Advantage (Jika Memungkinkan)
- Link langsung ke situs web Anda, memudahkan pemesanan tanpa perantara
- Kontak langsung (email & telepon) di halaman profil
- Analytics untuk melihat dari mana pengunjung berasal dan perilaku mereka di profil Anda
Dengan data ini, Anda bisa menyesuaikan strategi promosi agar lebih tepat sasaran.
5. Gunakan TripAdvisor Experience dan Integrasi OTA
Tips agar listing Anda lebih unggul:
- Tulis judul yang menjual, misalnya: “Sunset Trekking to Mount Bulusaukang – Private Tour from Makassar”
- Gunakan kata kunci destinasi dan durasi
- Tambahkan poin unik seperti “local guide, snacks included, panoramic night view”
- Gunakan format harga yang kompetitif dan transparan
Semakin lengkap informasi tur Anda, semakin tinggi konversi ke booking atau inquiry.
6. Promosikan Listing Anda di Media Sosial
Jangan hanya mengandalkan lalu lintas organik TripAdvisor. Promosikan link TripAdvisor Anda melalui:
- Instagram dan Facebook, dengan tautan langsung di bio
- Google Business Profile dan WhatsApp Business
- Tambahkan link TripAdvisor pada email signature atau brosur digital
Dengan cara ini, Anda membangun kepercayaan lintas platform—karena banyak calon pelanggan memeriksa TripAdvisor sebagai bentuk verifikasi reputasi sebelum memesan.
7. Gunakan Bahasa Inggris yang Baik dan Ramah Wisatawan
“Our friendly local guides will take you through lush forest trails, share local legends, and show you the best sunset spots overlooking Makassar City.”
Bahasa seperti ini tidak hanya menjelaskan, tetapi juga mengundang imajinasi dan emosi pembaca, meningkatkan peluang mereka menghubungi Anda.
8. Analisis dan Optimasi Secara Berkala
Pantau statistik profil Anda di dasbor TripAdvisor:
- Berapa kali profil dilihat
- Sumber lalu lintas terbanyak
- Jenis tur atau konten yang paling diminati
Gunakan data ini untuk membuat keputusan:
- Jika banyak pengunjung melihat tapi sedikit menghubungi, mungkin deskripsi kurang meyakinkan atau harga perlu disesuaikan.
- Jika banyak klik berasal dari negara tertentu, buat versi bahasa mereka (misalnya bahasa Prancis atau Spanyol).
Optimasi berkelanjutan inilah yang membuat profil Anda tetap kompetitif di antara ribuan operator lain.
9. Bangun Citra dan Konsistensi Brand
Selain isi profil, penting juga menjaga identitas visual dan gaya komunikasi agar konsisten:
- Gunakan logo profesional
- Warna dan gaya foto seragam
- Nada bahasa yang positif dan informatif
Konsistensi menciptakan brand recognition, yang membuat pelanggan mudah mengingat bisnis Anda bahkan setelah mereka meninggalkan situs.
10. Respons Cepat = Lead Lebih Banyak
“Terima kasih sudah menghubungi kami! Kami akan membalas dalam waktu kurang dari 1 jam. Sementara itu, Anda bisa melihat semua tur kami di halaman TripAdvisor berikut.”
Respons cepat menunjukkan profesionalitas dan meningkatkan kemungkinan calon pelanggan melanjutkan pemesanan.
Kesimpulan
- Profil yang lengkap dan menarik
- Foto berkualitas tinggi
- Review positif yang konsisten
- Respons cepat dan profesional
- Promosi lintas platform dan analisis berkala