Bagi para operator wisata dan penyedia aktivitas, memiliki kehadiran di platform besar seperti TripAdvisor dan Viator sangat penting untuk memperluas jangkauan pasar. Kedua platform ini sebenarnya berada di bawah satu perusahaan, yaitu TripAdvisor Group, sehingga data dari Viator dapat otomatis tampil di TripAdvisor. Dengan menghubungkan akun TripAdvisor ke Viator, Anda tidak hanya meningkatkan visibilitas, tetapi juga membuka peluang pemesanan dari jutaan wisatawan di seluruh dunia.
Berikut langkah-langkah lengkap untuk menghubungkan akun TripAdvisor dan Viator dengan benar.
Memahami Hubungan antara TripAdvisor dan Viator
Sebelum mulai, penting untuk memahami bahwa Viator adalah platform pemesanan tur dan aktivitas milik TripAdvisor. Semua produk tur yang Anda upload ke Viator akan otomatis muncul di halaman TripAdvisor, lengkap dengan tombol “Book Now” atau “Reserve”. Jadi, cara utama untuk menampilkan produk Anda di TripAdvisor bukan dengan mengunggah langsung di sana, melainkan melalui Viator Supplier Portal.
Artinya, Anda hanya perlu membuat dan mengelola listing di satu tempat, dan hasilnya akan muncul di dua platform sekaligus.
Persiapan Awal Sebelum Menghubungkan Akun
Sebelum memulai proses koneksi, pastikan Anda sudah menyiapkan beberapa hal berikut:
- Akun TripAdvisor aktif, khususnya akun bisnis atau yang sudah diklaim untuk halaman operator Anda.
- Akun Viator Supplier di supplier.viator.com.
- Informasi lengkap tentang bisnis dan produk tur, seperti: Nama legal perusahaan Alamat, nomor telepon, dan email Informasi rekening pembayaran Deskripsi tur, jadwal, harga, foto, dan kebijakan pembatalan
Semakin lengkap informasi yang Anda siapkan sejak awal, semakin cepat proses verifikasi dan koneksi antara kedua platform.
Membuat atau Masuk ke Akun Viator Supplier
Langkah pertama adalah membuat akun Viator Supplier jika Anda belum memilikinya.
- Buka laman supplier.viator.com.
- Klik Sign Up (jika belum punya akun).
- Isi formulir pendaftaran dengan data bisnis yang valid.
- Setelah selesai, buka email Anda untuk melakukan verifikasi.
- Setelah akun aktif, login ke dashboard Viator Supplier.
Jika Anda sudah memiliki akun, cukup klik Sign In dan lanjutkan ke langkah berikutnya.
Menghubungkan dengan Akun TripAdvisor
Setelah masuk ke portal Viator Supplier, sistem biasanya akan menanyakan apakah Anda ingin menghubungkan akun TripAdvisor. Anda dapat memilih Sign In with TripAdvisor agar Viator mengenali profil bisnis Anda di TripAdvisor.
Langkah-langkahnya:
- Klik Connect your TripAdvisor account.
- Login menggunakan akun TripAdvisor yang sudah diklaim untuk bisnis Anda.
- Izinkan Viator untuk mengakses data listing Anda.
- Setelah berhasil, Viator akan menautkan profil bisnis Anda dengan halaman TripAdvisor terkait.
Jika Anda belum memiliki halaman TripAdvisor, Anda tetap bisa melanjutkan setup Viator. Nantinya, Viator akan membuatkan listing baru di TripAdvisor secara otomatis setelah produk Anda disetujui.
Menentukan Cara Integrasi (Manual atau Otomatis)
Ada dua cara utama untuk menghubungkan dan mengelola produk Anda:
a. Integrasi Manual
b. Integrasi Otomatis (Melalui Sistem Reservasi)
- Ketersediaan dan harga otomatis sinkron.
- Mengurangi risiko overbooking.
- Proses pemesanan lebih cepat.
Anda tinggal login ke dashboard software Anda, buka menu Integrations atau Channel Manager, lalu aktifkan koneksi ke Viator/TripAdvisor.
Membuat Listing Produk di Viator
Jika Anda memilih integrasi manual, langkah selanjutnya adalah membuat produk baru di portal Viator.
- Klik Add a New Product.
- Masukkan informasi lengkap: Nama pengalaman (contoh: “Sunset Trekking di Gunung Bulusaukang”). Deskripsi singkat dan rinci tentang aktivitas. Lokasi penjemputan atau meeting point. Durasi tur. Jadwal keberangkatan. Harga per orang. Kebijakan pembatalan.
- Upload foto-foto berkualitas tinggi, minimal 5–10 gambar.
- Pilih kategori aktivitas yang sesuai.
- Simpan dan kirimkan untuk ditinjau oleh tim Viator.
Dalam beberapa hari kerja, produk Anda akan melalui proses verifikasi. Setelah disetujui, Viator akan otomatis menampilkannya juga di halaman TripAdvisor.
Melakukan Mapping Produk (Bagi Pengguna Sistem Reservasi)
Jika Anda menggunakan sistem reservasi pihak ketiga, Anda perlu melakukan proses mapping produk agar sistem mengenali produk yang sama di Viator dan TripAdvisor.
Langkah-langkahnya:
- Masuk ke dashboard sistem reservasi Anda.
- Buka menu Channels atau Marketplaces.
- Pilih Viator/TripAdvisor Experiences.
- Klik “Connect” atau “Add Channel”.
- Masukkan Supplier ID Viator yang Anda dapatkan dari portal supplier.
- Cocokkan (mapping) produk di sistem Anda dengan produk di Viator.
Setelah mapping selesai, semua perubahan (harga, jadwal, kapasitas) akan otomatis diperbarui di kedua platform.
Verifikasi dan Publikasi
Setelah produk disetujui, Anda bisa memeriksa tampilannya di Viator dan TripAdvisor:
- Buka halaman My Products di Viator.
- Klik salah satu produk lalu pilih Preview on TripAdvisor.
- Pastikan semua data tampil dengan benar.
- Jika ada kesalahan (misalnya foto terpotong atau harga tidak muncul), perbaiki di Viator, lalu klik Sync.
Proses sinkronisasi biasanya memakan waktu beberapa jam hingga satu hari.
Mengelola Pemesanan dan Review
Begitu produk aktif, wisatawan bisa langsung melakukan pemesanan. Semua booking akan muncul di Viator Supplier Hub atau sistem reservasi Anda (jika menggunakan integrator).
Tips penting:
- Periksa notifikasi pemesanan setiap hari.
- Tanggapi pertanyaan wisatawan secepat mungkin.
- Pastikan jadwal dan ketersediaan selalu akurat.
- Setelah trip selesai, dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan di TripAdvisor.
Review positif akan sangat membantu meningkatkan peringkat dan kepercayaan calon pelanggan.
Menangani Kendala Umum
Beberapa masalah umum yang sering muncul saat menghubungkan akun TripAdvisor dan Viator antara lain:
- Pastikan produk sudah disetujui oleh Viator.
- Periksa apakah akun TripAdvisor yang dihubungkan benar
- Cek kembali mapping produk di sistem Anda.
- Klik tombol “Resync” di dashboard integrasi
- Pastikan integrasi Viator telah aktif sepenuhnya.
- Hubungi tim dukungan Viator jika statusnya masih “Pending”
- Coba logout dari kedua platform dan login ulang.
- Gunakan email bisnis yang sama untuk kedua akun.
Tips Agar Akun Terhubung Lebih Cepat dan Efektif
- Gunakan email bisnis yang sama untuk TripAdvisor dan Viator.
- Pastikan nama perusahaan dan lokasi sesuai di kedua platform.
- Upload foto profesional agar proses verifikasi lebih cepat.
- Gunakan deskripsi yang informatif dan menarik.
- Rajin memperbarui kalender ketersediaan.
Konsistensi informasi antara dua platform sangat penting agar sistem dapat mencocokkan data Anda dengan cepat.
Kesimpulan
Menghubungkan akun TripAdvisor dengan Viator adalah langkah strategis untuk memperluas pasar dan meningkatkan penjualan bagi operator wisata. Prosesnya tidak sulit, tetapi memerlukan ketelitian dalam pengisian data dan konsistensi antara dua platform.
Langkah utamanya:
- Buat akun Viator Supplier.
- Login menggunakan akun TripAdvisor.
- Buat dan isi produk secara lengkap.
- Jika perlu, lakukan integrasi melalui sistem reservasi.
- Verifikasi dan publikasikan.
- Pantau pemesanan dan ulasan pelanggan secara rutin.
Setelah akun terhubung dan produk aktif, Anda hanya perlu menjaga kualitas pelayanan serta memperbarui informasi secara berkala. Dengan demikian, bisnis Anda akan lebih terlihat oleh wisatawan global, meningkatkan kepercayaan, dan tentunya — mendatangkan lebih banyak pemesanan.